El Decreto n.º 67.856/2023 del Gobierno de São Paulo, en conjunto con la Resolución 05/2023 de la Secretaría de Políticas para la Mujer, establece las acciones del protocolo "No te calles" y determina que todo el personal del establecimiento debe recibir capacitación anual para estar en condiciones de identificar y combatir el acoso sexual hacia mujeres que trabajen o asistan al lugar.
Con el objetivo de cumplir con la normativa aplicable, todos el personal del equipo de Customer Success, especialmente quienes son responsables directos por la entrega de los eventos y del equipo de Caex - Central de Atención al Expositor, recibirá el entrenamiento general ofrecido por el gobierno, (curso 100% en línea) a través del sitio: https://www.mulher.sp.gov.br/sec_mulheres. Es importante señalar que no hay ningún entrenamiento específico disponible en la plataforma del Gobierno Estatal, como en el caso del entrenamiento, que oriente sobre cómo brindar apoyo a la mujer en situación vulnerable o víctima de violencia.
Sin embargo, el CS responsable por la entrega del evento seguirá las orientaciones de conducta establecidas en el art. 6.º, conforme a lo siguiente:
A) Durante todo el período de montaje, realización del evento y desmontaje (cuando sea necesaria la presencia del equipo de Caex) deberá haber al menos una persona capacitada para brindar apoyo a la mujer en situación vulnerable o víctima de violencia, que en este caso será el miembro del equipo de CS, responsable por la entrega del evento;
B) La atención a la mujer en situación de riesgo o víctima de violencia deberá realizarse en lugar seguro y privado, alejado del presunto agresor y de terceros, considerando lo siguiente:
1. La priorización del apoyo a la víctima, incluyendo la activación del servicio médico de urgencia, si es necesario, disponible en la Clínica del evento;
2. El respeto a la autonomía y decisión de la víctima legalmente capaz;
3. El carácter humanizado y acogedor de la atención;
4. La no revictimización;
5. La presencia de, al menos, una tercera persona, preferentemente mujer, en el área de atención, que podrá ser cualquier persona del equipo de Caex;
6. La posibilidad de que la víctima sea acompañada también por persona indicada por ella, si así lo desea.
C) El apoyo será brindado mediante la oferta de un acompañante hasta el vehículo u otro medio de transporte indicado por la mujer, o la notificación a la policía.
D) En casos que involucren violación, violación de vulnerable o violación sexual mediante fraude, la víctima deberá ser trasladada de inmediato al servicio médico, si es necesario, respetada la autonomía de su decisión siempre que la víctima sea legalmente capaz.
E) En la hipótesis de que la víctima sea niña o adolescente, desacompañada de los padres o tutores, deberán ser accionados los órganos de seguridad.
F) Para fines de comprobación de la atención y del apoyo brindado, el equipo de Caex adoptará el "Libro de Registros", con la finalidad exclusiva de registrar las ocurrencias y providencias adoptadas para cumplimiento del decreto estatal. Siempre que haya cualquier ocurrencia, en el registro deberá constar la siguiente información: identificación de la víctima; fecha, hora y lugar del ocurrido; identificación del denunciante, si la hay; identificación del presunto agresor (aunque sea por medios indirectos); breve descripción de los hechos y del resultado, inclusive mencionando el apoyo brindado; información sobre la negativa de la víctima a recibir apoyo o ser trasladada a un servicio médico (recogiendo su firma, en esa hipótesis); identificación de testigos, si los hay; identificación del funcionario que efectúe el registro.
Además del registro, la persona Gerente responsable por el área de CS será accionada para apoyo, siempre que haya cualquier incidente más grave y ella será responsable por accionar el área de Operaciones para apoyo (si es necesario) y las áreas de Marketing y Jurídico para notificación, a fin de prepararse para cualquier tipo de acción pública a través de los medios.
Los incidentes registrados en el "Libro de Registros" serán compartidos con el Business Manager del evento y áreas de Operaciones, Marketing y Jurídico al finalizar cada evento.
